Política de reembolso

Se por qualquer motivo não ficar satisfeito, tem a possibilidade de devolver os produtos, seguindo a política abaixo, que está em total conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor.

Regra Básica de Reembolso: Todos os reembolsos são efetuados da mesma forma que o pagamento original. Se tal não for tecnicamente viável, o reembolso será feito (mediante acordo) por transferência para a sua conta bancária, sem qualquer custo adicional para si. 

1. Mudança de Ideias (Direito de Livre Resolução)

Tem o direito de resolver a sua compra e devolver o produto no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o recebeu, sem necessidade de nos indicar o motivo.

Condições de Resolução:

• Fica a seu cargo o custo de devolução (portes de envio) dos produtos.

• O produto deve ser devolvido no seu estado original, com todos os seus componentes.

• Não são aceites devoluções de embalagens abertas ou de produtos sem selo (por motivos de saúde e higiene).

• Não são aceites devoluções de produtos com validade curta ou perecíveis.

Desde que as condições sejam cumpridas, reembolsaremos o valor total da sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebermos os produtos de volta nas nossas instalações.

2. Produtos Defeituosos ou Encomenda Incorreta

No raro caso de receber um produto defeituoso ou diferente daquele que encomendou, a nossa Empresa assume total responsabilidade.

• Os custos de devolução e reenvio são da nossa exclusiva responsabilidade.

• Assim que recebermos e verificarmos o produto defeituoso, entraremos em contacto consigo para proceder imediatamente à substituição ou ao reembolso total do seu dinheiro.

• Em alternativa, se desejar, podemos creditar o valor na sua conta, para que o possa utilizar numa próxima compra.

3. Procedimento de Devolução (Passo a Passo)

Para que o processo seja simples e rápido, por favor, siga os seguintes passos:

• Pedido de Devolução: Pode solicitar a sua devolução diretamente através da sua conta. Inicie sessão [AQUI], selecione a sua encomenda e siga os passos para a devolução. Em alternativa, pode contactar-nos (por email ou telefone) indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

• Embalagem: Embale o produto de forma segura na caixa em que o recebeu (ou noutra caixa resistente), adicionando o comprovativo de compra no interior.

• Envio: Entregue a encomenda à transportadora. (Lembrete: Tratando-se de uma mudança de ideias, os custos de envio ficam a seu cargo e pode escolher a transportadora que desejar. Se o produto tiver defeito, daremos instruções para uma devolução gratuita).

4. Cancelamento de Encomenda

Se fez uma encomenda e deseja cancelá-la, pode fazê-lo de forma fácil e rápida através do seu perfil. Basta iniciar sessão na sua conta [AQUI], encontrar a sua encomenda ativa e selecionar cancelar.

Em alternativa, por favor contacte-nos imediatamente (por telefone durante o horário de funcionamento ou por email).

• Se a sua encomenda ainda não foi entregue à transportadora: Iremos cancelá-la imediatamente e procederemos ao reembolso do seu dinheiro.

• Se a encomenda já foi enviada: O cancelamento imediato não é possível e deverá ser seguido o procedimento de devolução (Livre Resolução) assim que receber a encomenda.

5. Notas Importantes

• Se o procedimento legal não for seguido ou as condições não forem cumpridas (ex: embalagem rasgada, produto usado), a devolução não será aceite. O produto será devolvido ao consumidor, suportando este os respetivos custos de envio.

• Em caso de devoluções repetidas que indiciem um abuso do direito de livre resolução, a Empresa reserva-se o direito de recusar futuras encomendas ou devoluções.