Política de reembolso

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito(a), tem a possibilidade de devolver os produtos seguindo a política abaixo, que está em total conformidade com a legislação europeia e grega de defesa do consumidor.

Regra Básica de Reembolso: Todos os reembolsos são efetuados utilizando o mesmo método de pagamento da transação original. Caso isto não seja tecnicamente viável, o reembolso será feito (mediante acordo prévio) através de transferência bancária para a sua conta, sem quaisquer encargos adicionais para si. Um requisito indispensável para qualquer devolução é a apresentação do recibo ou fatura de compra.

1. Mudança de Ideias (Direito de Livre Resolução)

Tem o direito de resolver o seu contrato de compra e devolver o produto no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que o recebeu, sem necessidade de indicar um motivo.

Condições para a Resolução:

• O produto deve ser devolvido no seu estado original e perfeito, com todos os seus acessórios.
• Não são aceites devoluções de embalagens abertas nem de produtos cujo selo de garantia tenha sido quebrado (por razões de saúde e higiene).
• Excluem-se igualmente os produtos perecíveis ou fabricados de acordo com as suas especificações (personalizados).
• Neste caso, o consumidor suporta os custos diretos da devolução (portes de envio) dos produtos.

Desde que as condições sejam cumpridas, reembolsaremos o montante total da sua encomenda num prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebermos os produtos de volta nas nossas instalações.

2. Produtos Defeituosos ou Encomenda Incorreta

No caso raro de receber um produto defeituoso ou diferente daquele que encomendou, a nossa Empresa assume a total responsabilidade.

• Os custos de devolução e reenvio são exclusivamente suportados por nós.
• Assim que recebermos e inspecionarmos o produto defeituoso, entraremos em contacto consigo para procedermos imediatamente a uma substituição ou a um reembolso total.
• Em alternativa, se preferir, podemos creditar o montante (sob a forma de um cupão de desconto) para utilizar numa futura compra.

3. Processo de Devolução (Passo a Passo)

Para um processo simples e rápido, pedimos-lhe que siga estes passos:

1. Contacto: Antes de tomar qualquer ação, contacte-nos (por e-mail ou telefone) indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Embalagem: Embale o produto de forma segura na caixa em que o recebeu (ou noutra caixa resistente), colocando o comprovativo de compra no interior.
3. Envio: Entregue a encomenda à transportadora. (Lembrete: Em caso de mudança de ideias, o(a) cliente suporta os custos e escolhe a transportadora que preferir. Se o produto for defeituoso, fornecer-lhe-emos instruções para uma devolução gratuita).

4. Cancelamento de Encomenda

Se efetuou uma encomenda e deseja cancelá-la, contacte-nos imediatamente (por telefone durante o horário de expediente ou por e-mail). Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, cancelá-la-emos de imediato e reembolsaremos o seu dinheiro. Se já tiver sido expedida, o processo de devolução (Livre Resolução) deverá ser seguido.

5. Notas Importantes

• Se o procedimento legal não for seguido ou as condições não forem cumpridas (por exemplo, embalagem rasgada, produto usado), a devolução não será aceite. O produto será reenviado ao consumidor a expensas do próprio.
• Em caso de devoluções repetidas que sugiram um exercício abusivo do direito de resolução, a Empresa reserva-se o direito de recusar futuras encomendas ou devoluções.
• A Empresa reserva-se o direito de alterar esta política, publicando as novas condições no seu website.