Politica de rambursare
Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit, aveți posibilitatea de a returna produsele respectând politica de mai jos, care este în deplină conformitate cu legislația europeană și greacă privind protecția consumatorilor.
Regula de Bază pentru Rambursări: Toate rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată ca și tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este tehnic posibil, rambursarea se va face (în urma unui acord) prin transfer bancar în contul dumneavoastră, fără nicio taxă suplimentară pentru dumneavoastră. O condiție obligatorie pentru orice retur este prezentarea bonului fiscal sau a facturii.
1. Răzgândire (Dreptul de Retragere)
Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care l-ați primit, fără a fi nevoie să oferiți un motiv.
Condiții pentru Retragere:
- Produsul trebuie returnat în starea sa originală, perfectă, cu toate accesoriile sale.
- Nu se acceptă retururi pentru ambalajele deschise, nici pentru produsele desigilate (din motive de sănătate și igienă).
- Sunt exceptate, de asemenea, produsele perisabile sau cele fabricate conform specificațiilor dumneavoastră (personalizate).
- În acest caz, consumatorul suportă costul direct de returnare (taxele de expediere) a produselor.
În măsura în care condițiile sunt îndeplinite, vă vom rambursa suma totală a comenzii dumneavoastră nu mai târziu de 14 zile din ziua în care primim produsele înapoi în depozitele noastre.
2. Produse Defecte sau Comandă Greșită
În cazul rar în care primiți un produs defect sau diferit de cel pe care l-ați comandat, Compania noastră își asumă întreaga responsabilitate.
- Costurile de retur și de reexpediere sunt suportate exclusiv de noi.
- Imediat ce vom primi și inspecta produsul defect, vă vom contacta pentru a proceda fără întârziere la înlocuire sau la o rambursare completă.
- Alternativ, dacă doriți, vă putem credita suma (sub forma unui cupon de reducere) pentru a fi utilizată la o achiziție viitoare.
3. Procesul de Returnare (Pas cu Pas)
Pentru un proces fluent și rapid, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contact: Înainte de a lua orice măsură, vă rugăm să ne contactați (prin e-mail sau telefon) menționând numărul comenzii și motivul returului.
- Ambalare: Ambalați produsul în siguranță în cutia în care l-ați primit (sau într-o altă cutie rezistentă), incluzând în interior dovada achiziției.
- Expediere: Predați coletul companiei de curierat. (Mentiune: Dacă este vorba de o răzgândire, dumneavoastră acoperiți costurile și alegeți curierul dorit. Dacă produsul este defect, vă vom oferi instrucțiuni pentru un retur gratuit).
4. Anularea Comenzii
Dacă ați plasat o comandă și doriți să o anulați, vă rugăm să ne contactați imediat (telefonic în timpul orelor de program sau prin e-mail). Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă predată firmei de curierat, o vom anula imediat și vă vom returna banii. Dacă a fost deja expediată, trebuie urmat procesul de returnare (Retragere).
5. Observații Importante
- Dacă procedura legală nu este urmată sau condițiile nu sunt îndeplinite (de ex. ambalaj rupt, produs utilizat), returul nu va fi acceptat. Produsul va fi returnat consumatorului pe cheltuiala sa de expediere.
- În cazul unor returnări repetate care sugerează exercitarea abuzivă a dreptului de retragere, Compania își rezervă dreptul de a refuza alte comenzi sau retururi.
- Compania își rezervă dreptul de a modifica această politică publicând noii termeni pe site-ul său web.
