Politica de rambursare

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit, aveți posibilitatea de a returna produsele, urmând politica de mai jos, care este pe deplin armonizată cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.

Regula de bază pentru rambursare: Toate rambursările se efectuează prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială. Dacă acest lucru nu este tehnic posibil, rambursarea se va face (de comun acord) prin transfer în contul dumneavoastră bancar, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră. 

1. Răzgândire (Dreptul de retragere)

Aveți dreptul să vă retrageți din achiziție și să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi nevoie să ne justificați decizia.

Condiții de retragere:

• Suportați costul de returnare (taxele de transport) al produselor.

• Produsul trebuie returnat în starea sa inițială, cu toate accesoriile sale.

• Nu se acceptă retururi pentru ambalajele deschise sau pentru produsele care au fost desigilate (din motive de protecție a sănătății și de igienă).

• Nu se acceptă retururi pentru produsele care expiră în curând sau sunt perisabile.

Dacă sunt îndeplinite condițiile, vă vom rambursa suma totală a comenzii dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile de la data la care primim produsele înapoi la sediul nostru.

2. Produse defecte sau comandă greșită

În cazul rar în care primiți un produs defect sau diferit de cel pe care l-ați comandat, compania noastră își asumă întreaga responsabilitate.

• Costurile de retur și de reexpediere sunt suportate exclusiv de noi.

• Imediat ce primim și verificăm produsul defect, vă vom contacta pentru a proceda imediat la înlocuire sau la rambursarea integrală a banilor dumneavoastră.

• Alternativ, dacă doriți, vă putem credita suma în contul dumneavoastră, pentru a o folosi la o achiziție viitoare.

3. Procedura de retur (Pas cu Pas)

Pentru a asigura un proces ușor și rapid, vă rugăm să urmați acești pași:

• Cerere de retur: Puteți solicita returul direct din contul dumneavoastră. Conectați-vă [AICI], selectați comanda și urmați pașii pentru retur. Alternativ, ne puteți contacta (prin email sau telefon) menționând numărul comenzii și motivul returului.

• Ambalare: Ambalați produsul în siguranță în cutia în care l-ați primit (sau într-o altă cutie rezistentă), adăugând în interior chitanța de achiziție.

• Expediere: Predați coletul companiei de curierat. (Memento: Dacă este vorba de o răzgândire, suportați costurile de transport și puteți alege orice companie de curierat doriți. Dacă produsul este defect, vă vom oferi instrucțiuni pentru un retur gratuit).

4. Anularea comenzii

Dacă ați plasat o comandă și doriți să o anulați, o puteți face simplu și rapid din profilul dumneavoastră. Pur și simplu conectați-vă la contul dumneavoastră [AICI], găsiți comanda activă și selectați anulare.

Alternativ, vă rugăm să ne contactați imediat (telefonic în timpul orelor de program sau prin email).

• Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă predată companiei de curierat: O vom anula imediat și vom proceda la rambursarea banilor.

• Dacă comanda a fost deja expediată: Anularea imediată nu este posibilă și va trebui să urmați procedura de retur (Retragere) imediat ce primiți coletul.

5. Observații importante

• Dacă nu este respectată procedura legală sau nu sunt îndeplinite condițiile (de ex. ambalaj rupt, produs folosit), returul nu va fi acceptat. Produsul va fi returnat consumatorului pe cheltuiala acestuia pentru transport.

• În cazul retururilor repetate care indică un abuz al dreptului de retragere, Compania își rezervă dreptul de a refuza comenzi sau retururi viitoare.