Palautuskäytäntö

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, sinulla on mahdollisuus palauttaa tuotteet noudattamalla alla olevaa käytäntöä, joka on täysin yhdenmukainen Euroopan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa.

Hyvitysten perussääntö: Kaikki palautukset maksetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu on tehty. Jos tämä ei ole teknisesti mahdollista, palautus suoritetaan (erillisen sopimuksen mukaan) tilisiirtona pankkitilillesi ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja. 

1. Mielenmuutos (Peruuttamisoikeus)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa meille syytä.

Peruuttamisen ehdot:

• Vastaat tuotteiden palautuskustannuksista (toimituskulut).

• Tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossaan kaikkine osineen ja tarvikkeineen.

• Avattujen pakkausten tai sinetöimättömien tuotteiden palautuksia ei hyväksytä (terveys- ja hygieniasyistä).

• Palautuksia ei hyväksytä tuotteista, jotka vanhenevat pian tai pilaantuvat helposti.

Jos ehdot täyttyvät, palautamme tilauksesi kokonaissumman viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tiloihimme.

2. Vialliset tuotteet tai väärä tilaus

Siinä harvinaisessa tapauksessa, että saat tuotteen, joka on viallinen tai poikkeaa tilaamastasi, yrityksemme ottaa täyden vastuun.

• Palautus- ja uudelleenlähetyskulut maksaa yksinomaan me.

• Heti kun vastaanotamme ja tarkistamme viallisen tuotteen, otamme sinuun yhteyttä voidaksemme edetä välittömästi korvaavan tuotteen lähettämiseen tai täyden hyvityksen tekemiseen.

• Vaihtoehtoisesti voimme halutessasi lisätä summan tilillesi käytettäväksi seuraavan ostoksesi yhteydessä.

3. Palautusmenettely (Vaihe vaiheelta)

Jotta prosessi olisi sujuva ja nopea, seuraa näitä vaiheita:

• Palautuspyyntö: Voit pyytää palautusta suoraan tilisi kautta. Kirjaudu sisään [TÄÄLTÄ], valitse tilauksesi ja seuraa palautusohjeita. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä (sähköpostitse tai puhelimitse) ilmoittamalla tilausnumerosi ja palautuksen syyn.

• Pakkaus: Pakkaa tuote huolellisesti laatikkoon, jossa sait sen (tai muuhun kestävään laatikkoon), ja lisää ostokuitti sisälle.

• Lähetys: Luovuta paketti kuriiriyritykselle. (Muistutus: Jos kyseessä on mielenmuutos, vastaat itse toimituskuluista ja voit valita haluamasi kuljetusyrityksen. Jos tuote on viallinen, annamme sinulle ohjeet ilmaiseen palautukseen).

4. Tilauksen peruuttaminen

Jos olet tehnyt tilauksen ja haluat peruuttaa sen, voit tehdä sen helposti ja nopeasti profiilisi kautta. Kirjaudu vain tilillesi [TÄÄLTÄ], etsi aktiivinen tilauksesi ja valitse peruutus.

Vaihtoehtoisesti ota meihin välittömästi yhteyttä (puhelimitse aukioloaikojen puitteissa tai sähköpostitse).

• Jos tilaustasi ei ole vielä luovutettu kuljetusyritykselle: Peruutamme sen välittömästi ja aloitamme rahojesi palautuksen.

• Jos tilaus on jo lähetetty: Välitön peruuttaminen ei ole mahdollista, ja palautusmenettelyä (Peruuttamisoikeus) on noudatettava heti, kun saat paketin.

5. Tärkeitä huomautuksia

• Jos lakisääteistä menettelyä ei noudateta tai ehdot eivät täyty (esim. revennyt pakkaus, käytetty tuote), palautusta ei hyväksytä. Tuote palautetaan kuluttajalle hänen omalla kustannuksellaan.

• Jos toistuvat palautukset viittaavat peruuttamisoikeuden väärinkäyttöön, yritys pidättää oikeuden hylätä tulevat tilaukset tai palautukset.