Palautuskäytäntö
Jos ette jostain syystä ole tyytyväinen, Teillä on mahdollisuus palauttaa tuotteet noudattamalla alla olevaa käytäntöä, joka on täysin Euroopan ja Kreikan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen.
Palautusten perussääntö: Kaikki hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa. Jos tämä ei ole teknisesti mahdollista, hyvitys suoritetaan (erikseen sovittaessa) tilisiirtona pankkitilillenne ilman Teille koituvia lisäkuluja. Ehdoton edellytys kaikille palautuksille on ostokuitin tai laskun esittäminen.
1. Mielenmuutos (Peruuttamisoikeus)
Teillä on oikeus peruuttaa ostoksenne ja palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman, että Teidän tarvitsee ilmoittaa syytä.
Peruuttamisen ehdot:
- Tuote on palautettava alkuperäisessä, moitteettomassa kunnossa kaikkine tarvikkeineen.
- Avattujen pakkausten palautuksia ei hyväksytä, eikä myöskään tuotteita, joiden sinetti on rikottu (terveys- ja hygieniasyistä).
- Poikkeuksena ovat myös nopeasti pilaantuvat tuotteet tai tuotteet, jotka on valmistettu Teidän eritelmienne mukaisesti (mittatilaustyöt).
- Tässä tapauksessa kuluttaja vastaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista (toimituskulut).
Edellytysten täyttyessä hyvitämme tilauksenne kokonaissumman viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet varastoomme.
2. Vialliset tuotteet tai väärä tilaus
Siinä harvinaisessa tapauksessa, että saatte tuotteen, joka on viallinen tai poikkeaa tilaamastanne, yrityksemme kantaa täyden vastuun.
- Palautus- ja uudelleenlähetyskulut ovat yksinomaan meidän vastuullamme.
- Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet viallisen tuotteen, otamme Teihin yhteyttä suorittaaksemme välittömästi vaihdon tai täyden hyvityksen.
- Vaihtoehtoisesti voimme halutessanne hyvittää summan (alennuskupongin muodossa) käytettäväksi seuraavan ostoksenne yhteydessä.
3. Palautusprosessi (Vaihe vaiheelta)
Sujuvan ja nopean prosessin varmistamiseksi pyydämme Teitä noudattamaan näitä vaiheita:
- Yhteydenotto: Ennen kuin ryhdytte toimenpiteisiin, ottakaa meihin yhteyttä (sähköpostitse tai puhelimitse) ilmoittaen tilausnumeronne ja palautuksen syyn.
- Pakkaaminen: Pakatkaa tuote huolellisesti siihen laatikkoon, jossa sen saitte (tai muuhun kestävään laatikkoon), ja laittakaa ostotodistus sisälle.
- Lähetys: Luovuttakaa paketti kuljetusliikkeelle. (Muistutus: Mielenmuutoksen kyseessä ollessa vastaatte itse kuluista ja voitte valita haluamanne kuljetusliikkeen. Jos tuote on viallinen, annamme Teille ohjeet ilmaiseen palautukseen).
4. Tilauksen peruuttaminen
Jos olette tehneet tilauksen ja haluatte peruuttaa sen, ottakaa meihin yhteyttä välittömästi (puhelimitse aukioloaikoina tai sähköpostitse). Jos tilaustanne ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle, peruutamme sen välittömästi ja palautamme rahanne. Jos se on jo lähetetty, on noudatettava palautusmenettelyä (Peruuttamisoikeus).
5. Tärkeitä huomautuksia
- Jos laillista menettelyä ei noudateta tai ehdot eivät täyty (esim. revennyt pakkaus, käytetty tuote), palautusta ei hyväksytä. Tuote palautetaan kuluttajalle hänen omalla kustannuksellaan.
- Sellaisten toistuvien palautusten tapauksessa, jotka viittaavat peruuttamisoikeuden väärinkäyttöön, yritys pidättää oikeuden kieltäytyä uusista tilauksista tai palautuksista.
- Yritys pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja julkaisemalla uudet ehdot verkkosivuillaan.
