Política de reembolso

Si por cualquier motivo no está satisfecho, tiene la opción de devolver los productos siguiendo la política a continuación, la cual está en plena conformidad con la legislación europea y griega de protección al consumidor.

Regla Básica de Reembolso: Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago de la transacción original. Si esto no es técnicamente posible, el reembolso se efectuará (previo acuerdo) mediante transferencia bancaria a su cuenta, sin ningún cargo adicional para usted. Es requisito indispensable para cualquier devolución la presentación del recibo de compra o factura.

1. Cambio de Opinión (Derecho de Desistimiento)

Usted tiene derecho a desistir de su compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que lo recibió, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para el Desistimiento:

• El producto debe devolverse en su estado original y perfecto, con todos sus accesorios.
• No se aceptan devoluciones de envases abiertos o productos que hayan sido desprecintados (por razones de salud e higiene).
• También quedan excluidos los productos perecederos o aquellos fabricados según sus especificaciones (personalizados).
• En este caso, el consumidor asume el coste directo de la devolución (gastos de envío) de los productos.

Siempre que se cumplan las condiciones, le reembolsaremos el importe total de su pedido a más tardar en 14 días a partir del día en que recibamos los productos de vuelta en nuestras instalaciones.

2. Productos Defectuosos o Pedido Incorrecto

En el raro caso de que reciba un producto defectuoso o diferente al que pidió, nuestra Empresa asume toda la responsabilidad.

• Los gastos de devolución y reenvío corren exclusivamente a nuestro cargo.
• Tan pronto como recibamos e inspeccionemos el producto defectuoso, nos pondremos en contacto con usted para proceder inmediatamente a un reemplazo o a un reembolso completo.
• Alternativamente, si lo desea, podemos abonarle el importe (en forma de cupón de descuento) para que lo utilice en su próxima compra.

3. Proceso de Devolución (Paso a Paso)

Para que el proceso sea ágil y rápido, le rogamos siga estos pasos:

1. Contacto: Antes de realizar cualquier acción, póngase en contacto con nosotros (por correo electrónico o teléfono) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Embalaje: Embale el producto de forma segura en la caja en la que lo recibió (o en otra caja resistente), incluyendo en su interior el comprobante de compra.
3. Envío: Entregue el paquete a la empresa de mensajería. (Recordatorio: Si es por cambio de opinión, usted cubre los gastos y elige el transportista que prefiera. Si es defectuoso, le proporcionaremos instrucciones para una devolución gratuita).

4. Cancelación de Pedido

Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (por teléfono en horario de atención o por correo electrónico). Si su pedido aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería, lo cancelaremos inmediatamente y le devolveremos su dinero. Si ya ha sido enviado, se deberá seguir el proceso de devolución (Desistimiento).

5. Notas Importantes

• Si no se sigue el procedimiento legal o no se cumplen las condiciones (por ejemplo, embalaje roto, producto usado), no se aceptará la devolución. El producto será devuelto al consumidor con cargo a sus propios gastos de envío.
• En caso de devoluciones reiteradas que sugieran un ejercicio abusivo del derecho de desistimiento, la Empresa se reserva el derecho a rechazar futuros pedidos o devoluciones.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política publicando los nuevos términos en su sitio web.