Política de reembolso

Si por cualquier motivo no está satisfecho, tiene la opción de devolver los productos siguiendo la política a continuación, la cual está totalmente alineada con la legislación europea de protección al consumidor.

Regla Básica de Reembolso: Todos los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es técnicamente posible, el reembolso se realizará (previo acuerdo) mediante depósito en su cuenta bancaria, sin ningún coste adicional para usted. 

1. Cambio de Opinión (Derecho de Desistimiento)

Tiene derecho a desistir de su compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibió, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de Desistimiento:

• Usted asume el coste de devolución (gastos de envío) de los productos.

• El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos sus accesorios/componentes.

• No se aceptan devoluciones de envases abiertos o de productos que hayan sido desprecintados (por razones de salud e higiene).

• No se aceptan devoluciones de productos con fecha de caducidad próxima o fácilmente perecederos.

Siempre que se cumplan las condiciones, le reembolsaremos el importe total de su pedido a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos de vuelta en nuestras instalaciones.

2. Productos Defectuosos o Pedido Incorrecto

En el raro caso de que reciba un producto defectuoso o diferente al que pidió, nuestra Empresa asume toda la responsabilidad.

• Los gastos de devolución y reenvío corren exclusivamente por nuestra cuenta.

• Tan pronto como recibamos e inspeccionemos el producto defectuoso, nos pondremos en contacto con usted para proceder inmediatamente con un reemplazo o un reembolso completo de su dinero.

• Alternativamente, si lo desea, podemos abonar el importe en su cuenta para que lo utilice en su próxima compra.

3. Procedimiento de Devolución (Paso a Paso)

Para que el proceso sea rápido y fluido, por favor siga estos pasos:

• Solicitud de Devolución: Puede solicitar su devolución directamente a través de su cuenta. Inicie sesión [AQUÍ], seleccione su pedido y siga los pasos para la devolución. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nosotros (por correo electrónico o teléfono) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

• Embalaje: Embale el producto de forma segura en la caja en la que lo recibió (o en otra caja resistente), incluyendo el comprobante de compra en el interior.

• Envío: Entregue el paquete a la empresa de mensajería. (Recordatorio: Si se trata de un cambio de opinión, usted cubre los gastos de envío y puede elegir la empresa de transporte que prefiera. Si el producto es defectuoso, le daremos instrucciones para una devolución gratuita).

4. Cancelación de Pedido

Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo, puede hacerlo de forma fácil y rápida a través de su perfil. Simplemente inicie sesión en su cuenta [AQUÍ], busque su pedido activo y seleccione cancelar.

Alternativamente, por favor contáctenos de inmediato (por teléfono en horario comercial o por correo electrónico).

• Si su pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte: Lo cancelaremos inmediatamente y procederemos con su reembolso.

• Si el pedido ya ha sido enviado: No es posible la cancelación inmediata y se deberá seguir el procedimiento de devolución (Desistimiento) una vez que reciba el paquete.

5. Notas Importantes

• Si no se sigue el procedimiento legal o no se cumplen las condiciones (p. ej., embalaje roto, producto usado), la devolución no será aceptada. El producto será devuelto al consumidor a su propio cargo por los gastos de envío.

• En el caso de devoluciones repetidas que indiquen un abuso del derecho de desistimiento, la Empresa se reserva el derecho a rechazar futuros pedidos o devoluciones.