Refusionspolitik

Hvis De af en eller anden grund ikke er tilfreds, har De mulighed for at returnere produkterne ved at følge nedenstående politik, som er i fuld overensstemmelse med europæisk og græsk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Grundlæggende regel for refusion: Alle refusioner foretages på samme måde som den oprindelige betaling. Hvis dette ikke er teknisk muligt, vil refusionen (efter forudgående aftale) blive overført til Deres bankkonto uden yderligere omkostninger for Dem. En forudsætning for enhver returnering er fremvisning af kvittering eller faktura.

1. Fortrydelsesret

De har ret til at træde tilbage fra Deres køb og returnere produktet inden for 14 kalenderdage fra den dag, De modtog det, uden at skulle angive en årsag.

Betingelser for fortrydelse:

• Produktet skal returneres i sin oprindelige, perfekte stand med alt tilbehør.
• Returnering af åbnet emballage accepteres ikke, ej heller produkter, hvor forseglingen er brudt (af sundheds- og hygiejnemæssige årsager).
• Undtaget er også produkter med kort holdbarhed, letfordærvelige varer eller produkter fremstillet efter Deres specifikationer (specialfremstillede).
• I dette tilfælde bærer forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering (fragt) af produkterne.

Såfremt betingelserne er opfyldt, refunderer vi det fulde beløb for Deres ordre senest 14 dage fra den dag, vi modtager produkterne retur på vores lager.

2. Defekte produkter eller forkert ordre

I det sjældne tilfælde, at De modtager et produkt, der er defekt eller anderledes end det, De bestilte, påtager vores virksomhed sig det fulde ansvar.

• Omkostningerne til returnering og genfremsendelse afholdes udelukkende af os.
• Så snart vi har modtaget og inspiceret det defekte produkt, kontakter vi Dem for straks at fortsætte med en ombytning eller fuld refusion.
• Alternativt kan vi, hvis De ønsker det, kreditere beløbet (i form af en rabatkode) til brug ved Deres næste køb.

3. Returneringsprocedure (Trin for trin)

For at sikre en smidig og hurtig proces, bedes De følge disse trin:

1. Kontakt: Før De foretager Dem noget, bedes De kontakte os (via e-mail eller telefon) med angivelse af Deres ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Pakning: Pak produktet forsvarligt ind i den kasse, De modtog det i (eller en anden solid kasse), og læg købsbeviset ved.
3. Forsendelse: Aflever pakken til kurerfirmaet. (Påmindelse: Hvis der er tale om fortrydelse, dækker De selv omkostningerne og vælger det kurerfirma, De ønsker. Hvis produktet er defekt, giver vi Dem instruktioner om gratis returnering).

4. Annullering af ordre

Hvis De har afgivet en ordre og ønsker at annullere den, bedes De kontakte os straks (telefonisk i åbningstiden eller via e-mail). Hvis Deres ordre endnu ikke er overdraget til kurerfirmaet, annullerer vi den med det samme og refunderer Deres penge. Hvis den allerede er afsendt, skal returneringsproceduren (Fortrydelsesret) følges.

5. Vigtige bemærkninger

• Hvis den lovmæssige procedure ikke overholdes, eller hvis betingelserne ikke er opfyldt (f.eks. ødelagt emballage, brugt produkt), vil returneringen ikke blive accepteret. Produktet vil blive sendt tilbage til forbrugeren for dennes regning.
• I tilfælde af gentagne returneringer, der tyder på misbrug af fortrydelsesretten, forbeholder virksomheden sig ret til at afvise yderligere ordrer eller returneringer.
• Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre denne politik ved at offentliggøre de nye vilkår på sin hjemmeside.