Refusionspolitik

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du mulighed for at returnere produkterne ved at følge nedenstående politik, som er i fuld overensstemmelse med den europæiske forbrugerlovgivning.

Grundlæggende regel for refusion: Alle refusioner foretages på samme måde som den oprindelige betaling. Hvis dette ikke er teknisk muligt, vil refusionen (efter aftale) ske ved bankoverførsel til din konto uden yderligere omkostninger for dig. 

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 14 kalenderdage fra den dag, du modtog det, uden at skulle angive en årsag.

Betingelser for fortrydelse:

• Du afholder omkostningerne ved returnering (fragt) af produkterne.

• Produktet skal returneres i sin oprindelige stand med alt dets tilbehør.

• Returnering af åbnede pakker eller produkter, der har været brudt (af sundheds- og hygiejnemæssige årsager), accepteres ikke.

• Returnering af produkter, der snart udløber eller er letfordærvelige, accepteres ikke.

Hvis betingelserne er opfyldt, refunderer vi det fulde beløb for din ordre senest inden for 14 dage fra den dag, vi modtager produkterne tilbage på vores faciliteter.

2. Defekte produkter eller forkert ordre

I det sjældne tilfælde, at du modtager et produkt, der er defekt eller anderledes end det, du har bestilt, påtager vores virksomhed sig det fulde ansvar.

• Omkostningerne til returnering og genforsendelse afholdes udelukkende af os.

• Så snart vi modtager og inspicerer det defekte produkt, kontakter vi dig for straks at fortsætte med en ombytning eller fuld refusion af dine penge.

• Alternativt kan vi, hvis du ønsker det, kreditere beløbet til din konto, så du kan bruge det ved dit næste køb.

3. Returneringsprocedure (Trin-for-trin)

For at sikre en jævn og hurtig proces, bedes du følge disse trin:

• Anmodning om returnering: Du kan anmode om din returnering direkte via din konto. Log ind [HER], vælg din ordre og følg trinene for returnering. Alternativt kan du kontakte os (via e-mail eller telefon) med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

• Emballage: Pak produktet forsvarligt i den æske, du modtog det i (eller en anden holdbar æske), og vedlæg købskvitteringen.

• Forsendelse: Aflever pakken til kurerfirmaet. (Husk: Hvis det er en fortrydelse, dækker du forsendelsesomkostningerne og kan vælge det fragtfirma, du ønsker. Hvis produktet er defekt, giver vi dig instruktioner til en gratis returnering).

4. Annullering af ordre

Hvis du har afgivet en ordre og ønsker at annullere den, kan du gøre det nemt og hurtigt via din profil. Log blot ind på din konto [HER], find din aktive ordre og vælg annuller.

Alternativt bedes du kontakte os med det samme (telefonisk i åbningstiden eller via e-mail).

• Hvis din ordre endnu ikke er leveret til fragtfirmaet: Vi annullerer den med det samme og fortsætter med at refundere dine penge.

• Hvis ordren allerede er afsendt: Øjeblikkelig annullering er ikke mulig, og returproceduren (Fortrydelsesret) skal følges, når du modtager pakken.

5. Vigtige bemærkninger

• Hvis den lovmæssige procedure ikke følges, eller betingelserne ikke er opfyldt (f.eks. i stykker emballage, brugt produkt), vil returneringen ikke blive accepteret. Produktet vil blive returneret til forbrugeren for dennes egen regning for fragt.

• I tilfælde af gentagne returneringer, der tyder på misbrug af fortrydelsesretten, forbeholder virksomheden sig retten til at afvise yderligere ordrer eller returneringer.