Pravilnik o vračilih

Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni, imate možnost vračila izdelkov v skladu s spodnjo politiko, ki je v celoti usklajena z evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Osnovno pravilo vračila denarja: Vsa vračila denarja se izvedejo na enak način, kot je bilo izvedeno prvotno plačilo. Če to tehnično ni izvedljivo, se vračilo (po dogovoru) izvede z nakazilom na vaš bančni račun, brez kakršnih koli dodatnih stroškov za vas. 

1. Sprememba mnenja (Pravica do odstopa od pogodbe)

Imate pravico, da odstopite od nakupa in vrnete izdelek v roku 14 koledarskih dni od dneva prejetja, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

Pogoji za odstop:

• Stroške vračila (poštnino) izdelkov krijete sami.

• Izdelek mora biti vrnjen v prvotnem stanju, z vsemi svojimi sestavnimi deli.

• Vračila odprte embalaže ali izdelkov z odstranjenim pečatom niso sprejeta (iz zdravstvenih in higienskih razlogov).

• Vračila izdelkov, ki jim kmalu poteče rok uporabe, ali hitro pokvarljivih izdelkov niso sprejeta.

Če so izpolnjeni pogoji, vam bomo vrnili celoten znesek vašega naročila najpozneje v 14 dneh od dneva, ko izdelke prejmemo nazaj v naše prostore.

2. Izdelki z napako ali napačno naročilo

V redkih primerih, ko prejmete izdelek, ki ima napako ali je drugačen od tistega, ki ste ga naročili, naše podjetje prevzame vso odgovornost.

• Stroške vračila in ponovnega pošiljanja krijemo izključno mi.

• Takoj ko prejmemo in preverimo izdelek z napako, vas bomo kontaktirali, da takoj nadaljujemo z zamenjavo ali celotnim vračilom vašega denarja.

• Če želite, vam lahko znesek pripišemo na vaš račun, da ga uporabite pri naslednjem nakupu.

3. Postopek vračila (korak za korakom)

Da bi bil postopek gladek in hiter, sledite naslednjim korakom:

• Zahteva za vračilo: Za vračilo lahko zaprosite neposredno prek svojega računa. Prijavite se [TUKAJ], izberite svoje naročilo in sledite korakom za vračilo. Lahko pa nas kontaktirate (po e-pošti ali telefonu), pri čemer navedite številko naročila in razlog za vračilo.

• Pakiranje: Izdelek varno zapakirajte v škatlo, v kateri ste ga prejeli (ali v drugo trpežno škatlo), in vanjo priložite potrdilo o nakupu.

• Pošiljanje: Paket predajte kurirski službi. (Opomnik: Če gre za spremembo mnenja, stroške pošiljanja krijete sami in lahko izberete katerega koli prevoznika. Če ima izdelek napako, vam bomo posredovali navodila za brezplačno vračilo).

4. Preklic naročila

Če ste oddali naročilo in ga želite preklicati, lahko to enostavno in hitro storite v svojem profilu. Preprosto se prijavite v svoj račun [TUKAJ], poiščite svoje aktivno naročilo in izberite preklic.

Druga možnost je, da nas nemudoma kontaktirate (po telefonu v delovnem času ali po e-pošti).

• Če vaše naročilo še ni bilo predano kurirski službi: Takoj ga bomo preklicali in nadaljevali z vračilom vašega denarja.

• Če je bilo naročilo že poslano: Takojšen preklic ni mogoč, zato boste morali po prejemu paketa slediti postopku vračila (Odstop od pogodbe).

5. Pomembne opombe

• Če zakoniti postopek ni upoštevan ali pogoji niso izpolnjeni (npr. strgana embalaža, rabljen izdelek), vračilo ne bo sprejeto. Izdelek bo vrnjen potrošniku na njegove lastne stroške pošiljanja.

• V primeru ponavljajočih se vračil, ki kažejo na zlorabo pravice do odstopa od pogodbe, si podjetje pridržuje pravico do zavrnitve nadaljnjih naročil ali vračil.