Pravidlá poskytovania refundácií

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní, máte možnosť vrátiť produkty podľa nižšie uvedených pravidiel, ktoré sú plne v súlade s európskymi právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Základné pravidlo vrátenia peňazí: Všetky refundácie sa vykonávajú rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba. Ak to nie je technicky možné, vrátenie peňazí sa uskutoční (po dohode) prevodom na váš bankový účet, a to bez akýchkoľvek ďalších poplatkov pre vás. 

1. Zmena názoru (Právo na odstúpenie od zmluvy)

Máte právo odstúpiť od nákupu a vrátiť produkt do 14 kalendárnych dní odo dňa jeho prijatia bez toho, aby ste museli uviesť dôvod.

Podmienky odstúpenia od zmluvy:

• Náklady na vrátenie (poštovné) produktov znášate vy.

• Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, so všetkými jeho časťami a príslušenstvom.

• Neprijímame vrátenie rozbaleného tovaru alebo produktov s porušenou pečaťou (z hygienických a zdravotných dôvodov).

• Vrátenie nie je akceptované pri produktoch, ktorým čoskoro vyprší trvanlivosť alebo sa rýchlo kazia.

Za predpokladu splnenia podmienok vám vrátime celkovú sumu vašej objednávky najneskôr do 14 dní odo dňa, keď produkty dostaneme späť do nášho skladu.

2. Chybné produkty alebo nesprávna objednávka

Vo výnimočnom prípade, že dostanete produkt, ktorý je chybný alebo iný, než ste si objednali, naša spoločnosť preberá plnú zodpovednosť.

• Náklady na vrátenie a opätovné odoslanie znášame výhradne my.

• Akonáhle dostaneme a skontrolujeme chybný produkt, budeme vás kontaktovať, aby sme okamžite pristúpili k výmene alebo k vráteniu celej sumy.

• Prípadne, ak si to želáte, môžeme vám sumu pripísať na váš účet, aby ste ju mohli použiť pri ďalšom nákupe.

3. Postup vrátenia (krok za krokom)

Aby bol proces plynulý a rýchly, postupujte podľa týchto krokov:

• Žiadosť o vrátenie: O vrátenie môžete požiadať priamo cez svoj účet. Prihláste sa [TU], vyberte svoju objednávku a postupujte podľa krokov na vrátenie. Prípadne nás môžete kontaktovať (e-mailom alebo telefonicky) a uviesť číslo vašej objednávky a dôvod vrátenia.

• Balenie: Produkt bezpečne zabaľte do krabice, v ktorej ste ho dostali (alebo do inej pevnej krabice) a vložte dovnútra doklad o kúpe.

• Odoslanie: Odovzdajte balík kuriérskej spoločnosti. (Pripomienka: Ak ide o zmenu názoru, náklady na dopravu hradíte vy a môžete si vybrať ľubovoľného prepravcu. Ak je produkt chybný, poskytneme vám pokyny na bezplatné vrátenie).

4. Zrušenie objednávky

Ak ste zadali objednávku a chcete ju zrušiť, môžete tak urobiť jednoducho a rýchlo prostredníctvom svojho profilu. Stačí sa prihlásiť do svojho účtu [TU], nájsť aktívnu objednávku a zvoliť zrušenie.

Prípadne nás okamžite kontaktujte (telefonicky počas otváracích hodín alebo e-mailom).

• Ak vaša objednávka ešte nebola odovzdaná prepravnej spoločnosti: Okamžite ju zrušíme a pristúpime k vráteniu peňazí.

• Ak už bola objednávka odoslaná: Okamžité zrušenie nie je možné a hneď po prevzatí balíka budete musieť postupovať podľa procesu vrátenia (Odstúpenie od zmluvy).

5. Dôležité poznámky

• Ak nie je dodržaný zákonný postup alebo nie sú splnené podmienky (napr. roztrhnutý obal, použitý produkt), vrátenie nebude akceptované. Produkt bude vrátený spotrebiteľovi na jeho vlastné náklady na dopravu.

• V prípade opakovaných vrátení, ktoré naznačujú zneužitie práva na odstúpenie od zmluvy, si spoločnosť vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie objednávky alebo vrátenia tovaru.