Pravila refundacije

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, imate mogućnost povrata proizvoda slijedeći politiku u nastavku, koja je u potpunosti usklađena s europskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Osnovno pravilo povrata novca: Svi povrati novca vrše se na isti način na koji je izvršeno početno plaćanje. Ako to tehnički nije moguće, povrat će se izvršiti (prema dogovoru) uplatom na vaš bankovni račun, bez ikakvih dodatnih troškova za vas. 

1. Promjena mišljenja (Pravo na odustajanje)

Imate pravo odustati od kupnje i vratiti proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka, bez potrebe za navođenjem razloga.

Uvjeti odustajanja:

• Snosite troškove povrata (poštarinu) proizvoda.

• Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, sa svim svojim dodacima.

• Ne prihvaćamo povrat otvorenih pakiranja ili proizvoda čiji je pečat skinut (iz zdravstvenih i higijenskih razloga).

• Ne prihvaćamo povrat proizvoda s kratkim rokom trajanja ili lako pokvarljivih proizvoda.

Pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti, vratit ćemo vam ukupan iznos vaše narudžbe najkasnije u roku od 14 dana od dana kada proizvode primimo natrag u naše pogone.

2. Neispravni proizvodi ili pogrešna narudžba

U rijetkom slučaju da primite proizvod koji je neispravan ili se razlikuje od onoga što ste naručili, naša Tvrtka preuzima punu odgovornost.

• Troškove povrata i ponovnog slanja snosimo isključivo mi.

• Čim primimo i pregledamo neispravan proizvod, kontaktirat ćemo vas kako bismo odmah izvršili zamjenu ili puni povrat novca.

• Alternativno, ako to želite, možemo vam taj iznos dodati kao kredit na vaš račun, kako biste ga mogli iskoristiti za sljedeću kupnju.

3. Postupak povrata (Korak po korak)

Kako bi postupak tekao glatko i brzo, molimo vas da slijedite ove korake:

• Zahtjev za povrat: Možete zatražiti povrat izravno putem svog računa. Prijavite se [OVDJE], odaberite svoju narudžbu i slijedite korake za povrat. Alternativno, možete nas kontaktirati (putem e-maila ili telefona) uz navođenje broja narudžbe i razloga za povrat.

• Pakiranje: Sigurno zapakirajte proizvod u kutiju u kojoj ste ga primili (ili u drugu čvrstu kutiju), dodajući unutra potvrdu o kupnji.

• Slanje: Predajte paket kurirskoj službi. (Podsjetnik: Ako se radi o promjeni mišljenja, vi snosite troškove dostave i možete odabrati kurirsku službu koju želite. Ako je proizvod neispravan, dat ćemo vam upute za besplatan povrat).

4. Otkazivanje narudžbe

Ako ste napravili narudžbu i želite je otkazati, to možete učiniti lako i brzo putem svog profila. Jednostavno se prijavite na svoj račun [OVDJE], pronađite svoju aktivnu narudžbu i odaberite otkazivanje.

Alternativno, molimo vas da nas odmah kontaktirate (telefonom tijekom radnog vremena ili putem e-maila).

• Ako vaša narudžba još nije predana kurirskoj službi: Odmah ćemo je otkazati i izvršiti povrat novca.

• Ako je narudžba već poslana: Trenutačno otkazivanje nije moguće i morat ćete slijediti postupak povrata (Odustajanje) čim primite paket.

5. Važne napomene

• Ako se ne poštuje zakonski postupak ili nisu ispunjeni uvjeti (npr. potrgana ambalaža, korišten proizvod), povrat neće biti prihvaćen. Proizvod će biti vraćen potrošaču o njegovom trošku poštarine.

• U slučaju ponovljenih povrata koji ukazuju na zlouporabu prava na odustajanje, Tvrtka zadržava pravo odbiti daljnje narudžbe ili povrate.