Zásady vrácení peněz

Pokud z jakéhokoli důvodu nebudete spokojeni, máte možnost vrátit produkty podle níže uvedených zásad, které jsou plně v souladu s evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Základní pravidlo pro vrácení peněz: Všechny refundace jsou prováděny stejným způsobem jako původní platba. Pokud to není technicky možné, vrácení peněz proběhne (po dohodě) převodem na váš bankovní účet, a to bez jakýchkoli dalších poplatků pro vás. 

1. Změna názoru (Právo na odstoupení od smlouvy)

Máte právo odstoupit od nákupu a vrátit produkt do 14 kalendářních dnů ode dne jeho obdržení, aniž byste nám museli sdělovat důvod.

Podmínky pro odstoupení:

• Nesete náklady na vrácení (dopravu) produktů.

• Produkt musí být vrácen v původním stavu se všemi jeho součástmi.

• Nepřijímáme vrácení u otevřených obalů nebo u produktů, které byly rozpečetěny (ze zdravotních a hygienických důvodů).

• Nepřijímáme vrácení u produktů s blížícím se datem spotřeby nebo u produktů, které podléhají rychlé zkáze.

Pokud jsou splněny tyto podmínky, vrátíme vám celkovou částku vaší objednávky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme produkty zpět v našem zařízení.

2. Vadné produkty nebo nesprávná objednávka

Ve vzácném případě, že obdržíte produkt, který je vadný nebo se liší od toho, co jste si objednali, naše společnost přebírá plnou odpovědnost.

• Náklady na vrácení a opětovné odeslání neseme výhradně my.

• Jakmile vadný produkt obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás kontaktovat, abychom mohli neprodleně přistoupit k výměně nebo k plnému vrácení peněz.

• Případně, pokud si to přejete, můžeme vám připsat částku na váš účet, abyste ji mohli využít při svém dalším nákupu.

3. Postup vrácení (Krok za krokem)

Aby byl proces hladký a rychlý, postupujte podle následujících kroků:

• Žádost o vrácení: O vrácení můžete požádat přímo přes svůj účet. Přihlaste se [ZDE], vyberte svou objednávku a postupujte podle pokynů pro vrácení. Případně nás můžete kontaktovat (e-mailem nebo telefonicky) s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.

• Balení: Produkt bezpečně zabalte do krabice, ve které jste jej obdrželi (nebo do jiné pevné krabice), a přiložte doklad o koupi.

• Odeslání: Předejte balíček kurýrní společnosti. (Připomenutí: Pokud se jedná o změnu názoru, náklady na dopravu hradíte vy a můžete si vybrat jakoukoli přepravní společnost. Pokud je produkt vadný, poskytneme vám pokyny pro bezplatné vrácení).

4. Zrušení objednávky

Pokud jste zadali objednávku a přejete si ji zrušit, můžete tak učinit snadno a rychle prostřednictvím svého profilu. Jednoduše se přihlaste ke svému účtu [ZDE], najděte svou aktivní objednávku a vyberte zrušení.

Případně nás prosím neprodleně kontaktujte (telefonicky během pracovní doby nebo e-mailem).

• Pokud vaše objednávka ještě nebyla předána přepravní společnosti: Okamžitě ji zrušíme a přistoupíme k vrácení peněz.

• Pokud již byla objednávka odeslána: Okamžité zrušení není možné a jakmile balíček obdržíte, bude nutné postupovat podle procesu vrácení (Odstoupení od smlouvy).

5. Důležité poznámky

• Pokud nebude dodržen zákonný postup nebo nebudou splněny podmínky (např. roztržený obal, použitý produkt), vrácení nebude přijato. Produkt bude vrácen spotřebiteli na jeho vlastní náklady na dopravu.

• V případě opakovaných vracení, která naznačují zneužití práva na odstoupení od smlouvy, si Společnost vyhrazuje právo odmítnout další objednávky nebo vracení.