Правила за възстановяване на суми
Ако по някаква причина не сте доволни, имате възможност да върнете продуктите, следвайки политиката по-долу, която е напълно съобразена с европейското и гръцкото законодателство за защита на потребителите.
Основно правило за възстановяване на суми: Всички възстановявания на суми се извършват по същия начин, по който е направено първоначалното плащане. Ако това е технически невъзможно, възстановяването ще се извърши (след предварителна уговорка) чрез банков превод по Ваша сметка, без никакви допълнителни такси за Вас. Задължително условие за всяко връщане е представянето на касовата бележка или фактурата.
1. Промяна на решението (Право на отказ)
Имате право да се откажете от покупката си и да върнете продукта в рамките на 14 календарни дни от деня на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.
Условия за отказ:
- Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното му отлично състояние, с всички негови принадлежности.
- Не се приемат връщания на отворени опаковки или продукти, чиято цялост е нарушена (от съображения за здраве и хигиена).
- Изключение правят и продукти с кратък срок на годност, бързоразвалящи се или изработени по Ваша индивидуална поръчка (персонализирани).
- В този случай потребителят поема преките разходи за връщане (транспортни разходи) на продуктите.
Ако условията са изпълнени, ние ще Ви възстановим пълната сума на поръчката не по-късно от 14 дни от деня, в който получим продуктите обратно в нашите складове.
2. Дефектни продукти или грешна поръчка
В редките случаи, когато получите продукт, който е дефектен или различен от този, който сте поръчали, нашата компания поема пълна отговорност.
- Разходите за връщане и повторно изпращане са изцяло за наша сметка.
- Веднага след като получим и проверим дефектния продукт, ще се свържем с Вас, за да пристъпим незабавно към замяна или пълно възстановяване на сумата.
- Алтернативно, ако желаете, можем да кредитираме сумата (под формата на ваучер за отстъпка), за да я използвате при следваща покупка.
3. Процедура за връщане (Стъпка по стъпка)
За да бъде процедурата гладка и бърза, моля, следвайте тези стъпки:
- Контакт: Преди да предприемете каквото и да било действие, свържете се с нас (по имейл или телефон), като посочите номера на поръчката си и причината за връщането.
- Опаковане: Опаковайте продукта сигурно в кутията, в която сте го получили (или в друга здрава кутия), като добавите вътре доказателството за покупка.
- Изпращане: Предайте пратката на куриерската фирма. (Напомняне: Ако става въпрос за промяна на решението, Вие поемате разходите и избирате куриер по Ваше желание. Ако продуктът е дефектен, ние ще Ви дадем инструкции за безплатно връщане).
4. Анулиране на поръчка
Ако сте направили поръчка и желаете да я анулирате, моля, свържете се с нас незабавно (по телефона в работно време или по имейл). Ако поръчката Ви все още не е предадена на куриерската фирма, ние ще я анулираме веднага и ще Ви възстановим сумата. Ако вече е изпратена, трябва да се следва процедурата за връщане (Право на отказ).
5. Важни бележки
- Ако законовата процедура не е спазена или условията не са изпълнени (напр. скъсана опаковка, използван продукт), връщането няма да бъде прието. Продуктът ще бъде върнат на потребителя за негова сметка.
- В случай на повтарящи се връщания, които предполагат злоупотреба с правото на отказ, компанията си запазва правото да откаже по-нататъшни поръчки или връщания.
- Компанията си запазва правото да променя настоящата политика, като публикува новите условия на своя уебсайт.
