Правила за възстановяване на суми

Ако по някаква причина не сте доволни, имате възможност да върнете продуктите, следвайки политиката по-долу, която е напълно съобразена с европейското законодателство за защита на потребителите.

Основно правило за възстановяване на суми: Всички възстановявания се извършват по същия начин, по който е направено първоначалното плащане. Ако това не е технически възможно, възстановяването ще се извърши (след предварителна уговорка) чрез банков превод по Ваша сметка, без никакви допълнителни такси за Вас. 

1. Промяна на решението (Право на отказ)

Имате право да се откажете от покупката си и да върнете продукта в рамките на 14 календарни дни от деня, в който сте го получили, без да е необходимо да посочвате причина.

Условия за отказ:

• Поемате разходите за връщане (доставката) на продуктите.

• Продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние, с всички негови принадлежности.

• Не се приемат връщания на отворени опаковки или на продукти, които са били разпечатани (по съображения, свързани със здравето и хигиената).

• Не се приемат връщания на продукти с кратък срок на годност или бързо развалящи се такива.

Ако условията са изпълнени, ние ще Ви възстановим пълната сума на поръчката Ви не по-късно от 14 дни от деня, в който получим продуктите обратно в нашата база.

2. Дефектни продукти или грешна поръчка

В редките случаи, когато получите продукт, който е дефектен или различен от този, който сте поръчали, нашата компания поема пълна отговорност.

• Разходите за връщане и повторно изпращане се поемат изцяло от нас.

• След като получим и проверим дефектния продукт, ще се свържем с Вас, за да пристъпим незабавно към замяна или пълно възстановяване на сумата.

• Като алтернатива, ако желаете, можем да възстановим сумата като кредит във Вашия профил, за да я използвате при следваща покупка.

3. Процедура за връщане (Стъпка по стъпка)

За да бъде процесът гладък и бърз, моля, следвайте тези стъпки:

• Заявка за връщане: Можете да заявите връщане директно през Вашия профил. Влезте [ТУК], изберете поръчката си и следвайте стъпките за връщане. Като алтернатива, можете да се свържете с нас (по имейл или телефон), като посочите номера на Вашата поръчка и причината за връщането.

• Опаковане: Опаковайте продукта сигурно в кутията, в която сте го получили (или в друга здрава кутия), като добавите вътре касовата бележка за покупката.

• Изпращане: Предайте пратката на куриерската фирма. (Напомняне: Ако става въпрос за промяна на решението, Вие поемате разходите за доставка и можете да изберете куриерска фирма по Ваш избор. Ако продуктът е дефектен, ние ще Ви дадем инструкции за безплатно връщане).

4. Отмяна на поръчка

Ако сте направили поръчка и желаете да я отмените, можете да го направите лесно и бързо през Вашия профил. Просто влезте в профила си [ТУК], намерете активната си поръчка и изберете отмяна.

Като алтернатива, моля, свържете се директно с нас (по телефона в рамките на работното време или по имейл).

• Ако Вашата поръчка все още не е предадена на куриерската фирма: Ние ще я отменим незабавно и ще пристъпим към възстановяване на сумата.

• Ако поръчката вече е изпратена: Незабавната отмяна не е възможна и ще трябва да се следва процедурата за връщане (Отказ), след като получите пратката.

5. Важни бележки

• Ако не се спази законовата процедура или не са изпълнени условията (напр. скъсана опаковка, използван продукт), връщането няма да бъде прието. Продуктът ще бъде върнат на потребителя за негова сметка за доставката.

• В случай на повтарящи се връщания, които предполагат злоупотреба с правото на отказ, Компанията си запазва правото да откаже бъдещи поръчки или връщания.