Politique de remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner les produits en suivant la politique ci-dessous, qui est entièrement conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Règle de base des remboursements : Tous les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Si cela n'est pas techniquement possible, le remboursement sera effectué (après accord préalable) par virement sur votre compte bancaire, sans aucun frais à votre charge. 

1. Changement d'avis (Droit de rétractation)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de rétractation :

• Les frais de retour (frais de port) des produits sont à votre charge.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires.

• Les retours de produits dont l'emballage a été ouvert ou descellés ne sont pas acceptés (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui expirent rapidement ou qui sont périssables.

Si les conditions sont remplies, nous vous rembourserons le montant total de votre commande au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons récupéré les produits dans nos locaux.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, notre Entreprise en assume l'entière responsabilité.

• Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge exclusive.

• Dès que nous aurons reçu et inspecté le produit défectueux, nous vous contacterons pour procéder immédiatement à un remplacement ou à un remboursement intégral.

• Alternativement, si vous le souhaitez, nous pouvons créditer le montant sur votre compte, pour que vous puissiez l'utiliser lors d'un prochain achat.

3. Procédure de retour (Étape par étape)

Afin de garantir un processus fluide et rapide, veuillez suivre ces étapes :

• Demande de retour : Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte. Connectez-vous [ICI], sélectionnez votre commande et suivez les étapes pour le retour. Alternativement, vous pouvez nous contacter (par e-mail ou par téléphone) en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

• Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans la boîte dans laquelle vous l'avez reçu (ou dans une autre boîte solide), en y ajoutant la preuve d'achat à l'intérieur.

• Expédition : Remettez le colis à la société de messagerie. (Rappel : S'il s'agit d'un changement d'avis, les frais de port sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Si le produit est défectueux, nous vous donnerons les instructions pour un retour gratuit).

4. Annulation de commande

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire facilement et rapidement depuis votre profil. Connectez-vous simplement à votre compte [ICI], trouvez votre commande active et sélectionnez annuler.

Sinon, veuillez nous contacter immédiatement (par téléphone pendant les heures d'ouverture ou par e-mail).

• Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur : Nous l'annulerons immédiatement et procéderons à votre remboursement.

• Si la commande a déjà été expédiée : Une annulation immédiate n'est pas possible et la procédure de retour (Rétractation) devra être suivie dès la réception du colis.

5. Remarques importantes

• Si la procédure légale n'est pas respectée ou si les conditions ne sont pas remplies (par ex. emballage déchiré, produit utilisé), le retour ne sera pas accepté. Le produit sera renvoyé au consommateur à ses propres frais de port.

• En cas de retours répétés suggérant un abus du droit de rétractation, l'Entreprise se réserve le droit de refuser toute commande ou tout retour ultérieur.