Politique de remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner les produits en suivant la politique ci-dessous, qui est entièrement conforme à la législation européenne et grecque sur la protection des consommateurs.

Règle de Base pour les Remboursements : Tous les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Si cela n'est pas techniquement possible, le remboursement sera effectué (sur accord préalable) par virement bancaire sur votre compte, sans aucun frais supplémentaire pour vous. La présentation du reçu ou de la facture est une condition indispensable pour tout retour.

1. Changement d'Avis (Droit de Rétractation)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous l'avez reçu, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de Rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine et parfait, avec tous ses accessoires.
• Les retours d'emballages ouverts ne sont pas acceptés, ni les produits qui ont été descellés (pour des raisons de santé et d'hygiène).
• Sont également exclus les produits périssables ou fabriqués selon vos spécifications (personnalisés).
• Dans ce cas, le consommateur supporte les frais directs de renvoi (frais de port) des produits.

Sous réserve du respect des conditions, nous vous rembourserons le montant total de votre commande au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les produits en retour dans nos locaux.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, notre Entreprise assume l'entière responsabilité.

• Les frais de retour et de réexpédition sont exclusivement à notre charge.
• Dès réception et inspection du produit défectueux, nous vous contacterons pour procéder immédiatement à un remplacement ou à un remboursement intégral.
• Alternativement, si vous le souhaitez, nous pouvons créditer le montant (sous forme de bon de réduction) pour une utilisation lors de votre prochain achat.

3. Procédure de Retour (Étape par Étape)

Pour un processus fluide et rapide, veuillez suivre ces étapes :

1. Contact : Avant d'entreprendre toute démarche, veuillez nous contacter (par e-mail ou par téléphone) en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballage : Emballez le produit en toute sécurité dans la boîte dans laquelle vous l'avez reçu (ou dans une autre boîte solide), en y glissant la preuve d'achat.
3. Expédition : Remettez le colis à la société de transport. (Rappel : S'il s'agit d'un changement d'avis, vous prenez en charge les frais et choisissez le transporteur de votre choix. Si le produit est défectueux, nous vous fournirons des instructions pour un retour gratuit).

4. Annulation de Commande

Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement (par téléphone pendant les heures d'ouverture ou par e-mail). Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous l'annulerons immédiatement et vous rembourserons. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour (Rétractation) devra être suivie.

5. Remarques Importantes

• Si la procédure légale n'est pas respectée ou si les conditions ne sont pas remplies (par ex. emballage déchiré, produit utilisé), le retour ne sera pas accepté. Le produit sera renvoyé au consommateur à ses propres frais.
• En cas de retours répétés suggérant un exercice abusif du droit de rétractation, l'Entreprise se réserve le droit de refuser toute commande ou tout retour ultérieur.
• L'Entreprise se réserve le droit de modifier la présente politique en publiant les nouvelles conditions sur son site web.